Ourivesaria Lúmen
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre catálogo, encomendas, prazos e pagamento.
Para quem são estas respostas
Esta página reúne as dúvidas mais comuns de quem está escolhendo uma peça do catálogo pronto-entrega ou avaliando uma encomenda sob medida pela primeira vez. As respostas valem tanto para quem compra uma peça única quanto para quem está organizando um pedido para uma data específica, como um casamento ou um aniversário.
Se a sua dúvida não estiver aqui, o canal mais rápido é o formulário de contato, respondido dentro do horário de atendimento.
Prazos e disponibilidade
Peças do catálogo pronto-entrega são separadas assim que o pedido é confirmado. Encomendas sob medida seguem uma faixa de prazo estimada, informada após a definição do desenho junto com o ateliê — o prazo exato depende da complexidade da peça e da disponibilidade de material naquele momento.
Como um pedido avança
- 01Mensagem inicial com o que você procura.
- 02Confirmação de metal, tamanho e valor.
- 03Separação ou produção, seguida de entrega.
O que está incluído em cada resposta
- Prazos qualitativos, nunca uma data fechada antes da confirmação do ateliê.
- Valores de peças do catálogo, sempre informados antes do pedido.
- Orientações de cuidado e garantia consistentes com a página de Garantia.
Sobre o catálogo e as peças
O que exatamente está incluído em cada peça do catálogo?
Cada item traz o metal (prata 925 ou prata com banho de ouro 18k), o acabamento e o tamanho disponível, descritos na própria página do produto no catálogo.
Vocês atendem fora do Rio de Janeiro?
O atendimento presencial é no Centro do Rio de Janeiro; o contato por e-mail e formulário funciona de qualquer lugar, mas a retirada é feita no endereço informado em Contato.
As pedras usadas são naturais?
A composição de cada peça é informada individualmente; quando a informação não está disponível no catálogo, confirmamos por mensagem antes do pedido.
Qual a duração típica do acabamento em banho de ouro?
A durabilidade depende do uso e dos cuidados do dia a dia; orientações de limpeza estão disponíveis na página de Garantia.
Processo e prazos
Como começo uma encomenda sob medida?
Pelo formulário de contato, descrevendo a peça desejada. A equipe responde com as opções de metal, pedra e tamanho para iniciar o orçamento.
O que acontece depois da primeira mensagem?
A equipe entra em contato dentro do horário de atendimento para confirmar os detalhes do pedido e o valor antes de iniciar a produção.
Qual é o prazo de produção de uma encomenda?
O prazo é uma faixa estimada, pendente de confirmação do ateliê para cada peça específica — informado assim que o desenho é definido.
O que envolve a etapa de avaliação do pedido?
Verificação de disponibilidade de material, viabilidade do desenho pedido e confirmação do tamanho antes de seguir para produção ou separação.
Preço e pagamento
O que o preço informado inclui?
O preço cobre a peça no metal e tamanho padrão descritos no catálogo ou no orçamento da encomenda; alterações podem mudar o valor final.
Como funciona o reembolso em caso de desistência?
As condições completas estão na seção de Política de Reembolso dos Termos de Uso.
Existe uma condição específica para cancelamento?
Sim, descrita na seção de Cancelamento dos Termos de Uso, para pedidos já pagos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são combinadas diretamente no momento do orçamento, conforme o tipo de pedido.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 10:00–19:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Rio de Janeiro.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo formulário do site ou pelo e-mail [email protected].
Onde a Ourivesaria Lúmen está localizada?
No Centro do Rio de Janeiro — o endereço completo está na página de Contato e no rodapé de todas as páginas.
Como faço o ajuste de tamanho de uma peça já comprada?
Envie uma mensagem pelo formulário informando o modelo e o novo tamanho; o prazo de ajuste é confirmado conforme a complexidade da peça.
Destaques rápidos
O que está incluído em cada peça do catálogo?
Cada item traz o metal, o acabamento e o tamanho disponível, descritos na própria página do produto.
Qual é o prazo de produção de uma encomenda?
O prazo é uma faixa estimada, pendente de confirmação do ateliê para cada peça específica.
Qual é o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, das 10:00–19:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Rio de Janeiro.
Como funciona o reembolso em caso de desistência?
As condições completas estão na Política de Reembolso dos Termos de Uso.
Ainda com dúvidas?
Escreva para a equipe ou envie a sua pergunta pelo formulário de contato.