Trocas, Devoluções e Reembolsos

Como funcionam trocas e devoluções para peças do catálogo pronto-entrega e para encomendas sob medida.

Peças do catálogo pronto-entrega

Peças de linha podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que estejam sem uso e com a identificação original preservada.

Peças sob encomenda

Por serem produzidas conforme especificação do cliente (metal, pedra, tamanho), as peças sob medida têm elegibilidade de troca e devolução reduzida, aplicável apenas em caso de defeito de fabricação identificado e confirmado ou divergência em relação ao combinado.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a peça e o motivo da solicitação.

Condição da peça

A peça deve retornar sem sinais de uso, com a embalagem original, para que a troca ou devolução seja aceita.

Prazo de processamento

Após o recebimento da peça devolvida, o reembolso ou a troca são processados em até 10 dias úteis.

Relação com Garantia

Defeitos identificados após o prazo de troca seguem a página de Garantia, não esta política.

Alterações

Última atualização: 08 de outubro de 2026.

Contato

Para dúvidas sobre esta página, escreva para [email protected]. Endereço: Rua Senador Dantas, 117, Sala 1420, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20031-911, Brasil. WhatsApp: +55 21 96844-2157 Email: [email protected].